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民航局:持续改进航班正常管理、投诉受理等服务

  中新网7月18日电据中国民用航空局网站消息,7月17日,2017年全国民航年中工作会议在京召开。民航局局长冯正霖作年中工作报告,表示下半年民航要全面提升真情服务水平,在航班正常管理、票务服务、行李服务、餐食服务、特殊航空运输服务和投诉受理等方面持续改进、持续提升。

  资料图:民航运行 中新社记者 张亨伟 摄

  报告称,2017年上半年,民航运行稳中有进。截至6月底,全行业共完成运输飞行509.3万小时、209.3万架次,同比分别增长11.3%、10.0%,实现持续安全飞行82个月、5132万小时。全行业完成运输总周转量513.4亿吨公里,旅客运输量2.63亿人次、货邮运输量329.2万吨,同比分别增长12.5%、13.4%、5.1%。民航旅客周转量在综合交通运输体系中的比重达28.2%,同比提升2.3个百分点。全国运输航空公司共59家,持有通用航空经营许可证的通用航空企业共345家,颁证运输机场数量达到224个;民航运输飞机3065架,通用航空器2205架。

  冯正霖指出,上半年民航工作取得了一定成绩,但仍存在诸多不足,下半年要稳不忘忧、好中知难,继续坚持“稳中求进”的总基调,处理好“安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务”四个关系,坚持量力而行,坚守安全底线,绝不超裕度、超容量运行;处理好盘活存量和扩大增量的关系,提高资源利用率,尽可能满足发展需求;处理好当前问题和长远发展的关系,聚焦短板,运用改革创新思维,努力加以解决,确保民航科学发展、安全发展。

  冯正霖强调,下半年要重点做好六个方面工作。

  首先,要从严从实从细管控航空安全。要以“严”的态度抓好安全责任落实,切实把安全生产当成一种法律责任、社会责任和政治责任,切实处理好行业准入、经营许可、机队与机场规划等源头性、关键性问题,严把公司设立、运力引进、人员疲劳、容量评估、安全诚信、航班正常等“六个关口”;以“实”的作风抓好安全风险防,控做好动态隐患排查整治,增强主动风险管控能力;以“细”的举措抓好“三基”建设,做到安全教育到班组、风险防控到班组、手册执行到班组、技能培训到班组,把班组建设成为坚守安全底线的坚强堡垒。

  冯正霖指出,要强化航空枢纽建设。要致力于打造枢纽机场,以点带面,推动国家综合机场网络建设;努力打造大型国际航空枢纽,带动世界级机场群建设;大力发展门户枢纽,落实乌鲁木齐、昆明国际航空枢纽战略规划;加快一批区域枢纽机场建设,充分发挥区域枢纽功能。

  第三,要全面提升真情服务水平。尽快出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,在航班正常管理、票务服务、行李服务、餐食服务、特殊航空运输服务和投诉受理等方面持续改进、持续提升。

  冯正霖表示,要着力补齐资源短板,确保行业发展与资源保障能力相适应。要大力推进军民航深度融合发展,补齐空域资源短板;加快重点基础设施建设,补齐地面保障资源短板;着力提高民航院校办学水平,补齐人力资源不足短板。

  此外,要进一步深化民航改革。目前民航局已经形成了“1+10+N”的深化民航改革工作框架,出台了《民航专项改革任务督查办法》,建立了改革任务督查制度。下一步要做好方案细化,保证每一个细化方案既有针对性,又有可行性;做好统筹协调,以改革目标为导向,敢于担当,积极向前推进;做好督查考核,拓展改革督查工作的广度和深度,经常“回头看”,确保改革实现预期目标。

  最后,要全面推进从严治党,着力加强党风廉政建设,大力弘扬和践行当代民航精神。

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